Resolução de problemas comuns
Soluções rápidas para problemas comuns com códigos QR.
O código QR não é lido
Verifique o código QR:
- Está danificado ou desbotado?
- O contraste está adequado?
- Zona de silêncio adequada?
- O tamanho mínimo foi atingido?
- Não é em uma superfície curva?
Verificação de digitalização:
- A lente da câmera está limpa?
- A iluminação está boa?
- Distância adequada?
- Tem mãos firmes?
- Que tal tentar outro aparelho?
Soluções rápidas:
- Regenerar código QR
- Aumentar o tamanho
- Melhorar o contraste
- Melhor qualidade de impressão
O código QR está exibindo o conteúdo errado
Verificar:
- Está lendo o código QR correto?
- Não há códigos semelhantes nas proximidades?
- O código QR ainda não expirou?
- O conteúdo não foi alterado recentemente?
Soluções:
- Verificar no painel
- Visualizar o histórico de códigos QR
- Verificar a versão mais recente
- Limpar o cache do dispositivo
Carregamento lento após a verificação
Problemas de rede:
- Verifique a conexão com a internet
- Alternar entre Wi-Fi e rede móvel
- Experimente uma rede diferente
Problemas com o servidor:
- Verifique a página de status do iloveQR
- Aguarde e tente novamente
- Entre em contato com o suporte caso o problema persista
Questões relacionadas ao conteúdo:
- Página de destino grande?
- Problemas com a hospedagem?
- Otimizar o conteúdo de destino
Código QR expirado ou inativo
Códigos QR programados:
- Verificar as configurações da programação
- Verificar a hora e a data atuais
- Atualize o cronograma, se necessário
Limites de digitalização:
- Verificar se o limite foi atingido
- Aumentar ou redefinir o limite
- Verificar as configurações de limite
Desativação manual:
- Ele foi desativado?
- Verificar o status no painel
- Reativar, se necessário
O Analytics não está rastreando
Verificar configurações:
- O Analytics está ativado?
- Código QR dinâmico? (o estático não é rastreado)
- Fez exames recentemente? (pode demorar alguns minutos)
Problemas técnicos:
- Limpar o cache
- Verifique as configurações de rastreamento do navegador
- Desative os bloqueadores de anúncios
- Experimente o modo de navegação anônima
Não consigo acessar a conta
Esqueci a senha:
- Clique em “Esqueci a senha”
- Verificar e-mails (incluindo spam)
- Siga o link de redefinição
- Criar nova senha
E-mail não recebido:
- Verifique a pasta de spam
- Verificar endereço de e-mail
- Adicione nosso domínio à lista de permissões
- Entre em contato com o suporte
Problemas com a autenticação de dois fatores (2FA):
- Use códigos de segurança
- Entre em contato com o suporte para redefinir
- Verifique a sincronização da hora no dispositivo
Problemas com o download
Não é possível baixar o código QR:
- Verifique se o formato do arquivo é compatível
- Experimente usar um navegador diferente
- Desativar bloqueadores de pop-ups
- Verifique as permissões da pasta de downloads
Problemas com convites para equipes
Convite não recebido:
- Verifique a pasta de spam
- Verificar endereço de e-mail
- Reenviar convite
- Verificar o limite da equipe
Não é possível aceitar o convite:
- O link expirou? (7 dias)
- Já foi aceito?
- Problemas com a conta?
- Entre em contato com o administrador
Problemas de cobrança
Falha no pagamento:
- Verificar os dados do cartão
- Verifique a data de validade
- Garantir fundos suficientes
- Banco de contato
- Tente outro cartão
Problemas com a assinatura:
- Verificar o plano atual
- Verificar o histórico de pagamentos
- Entre em contato com o suporte de cobrança
Problemas com a API
Erros de autenticação:
- Verificar a chave da API
- Verificar as principais permissões
- A chave não foi revogada?
- Os cabeçalhos estão corretos?
Limitação de taxa:
- Verificar o consumo atual
- Atualizar o plano, se necessário
- Implementar a lógica de repetição de tentativas
- Respostas em cache
Problemas com aplicativos móveis
Falhas no aplicativo:
- Atualizar para a versão mais recente
- Reinicie o dispositivo
- Limpar o cache do aplicativo
- Reinstalar o aplicativo
Problemas de sincronização:
- Verificar a internet
- Forçar sincronização
- Sair e entrar
- Entre em contato com o suporte
Problemas com o navegador
O painel não está carregando:
- Experimente usar um navegador diferente
- Limpar o cache do navegador
- Desativar extensões
- Atualizar o navegador
Recursos que não estão funcionando:
- O JavaScript está ativado?
- Os cookies estão ativados?
- É compatível com o navegador?
- Experimente o modo de navegação anônima
Problemas com a qualidade de impressão
Códigos QR desfocados:
- Use o formato vetorial
- Aumentar a resolução
- Verifique as configurações da impressora
- Amostra de impressão de teste
Digitalização de baixa qualidade:
- Verificar o contraste
- Verificar a zona de silêncio
- Faça um teste antes da impressão em massa
Problemas de integração
Webhooks não estão sendo acionados:
- Verificar a URL do endpoint
- Verificar os registros do webhook
- Teste o endpoint separadamente
- Verificar a seleção do evento
Problemas com o Zapier:
- Reconectar a conta
- Verifique as configurações do gatilho
- Verificar o histórico do Zap
- Entre em contato com o suporte do Zapier
Problemas com os dados
Códigos QR ausentes:
- Verificar todas as pastas
- Pesquisar por nome
- Verificar itens excluídos
- Configurações do filtro
Análises incorretas:
- Verificar o intervalo de datas
- Verificar os filtros aplicados
- Comparar com os registros
- Entre em contato com o suporte caso haja alguma inconsistência
Como obter mais ajuda
Documentação:
- Pesquisar na Central de Ajuda
- Tutoriais em vídeo
- Fórum da comunidade
Canais de suporte:
- E-mail: support@iloveqr.com
- Chat ao vivo (Business+)
- Suporte por telefone (Enterprise)
- Resposta em até 24 horas
Antes de entrar em contato com o suporte:
- Descreva o problema com clareza
- Inclua capturas de tela
- Anote as mensagens de erro
- Lista das medidas de solução de problemas já tentadas
- Forneça o código QR de identificação
Página de status
Verificar o status do sistema: status.iloveqr.com
Inscreva-se para receber atualizações:
- Notificações por e-mail
- Alertas por SMS (Enterprise)
- Integração com o Slack