Risoluzione dei problemi comuni

Risoluzione dei problemi comuni

Soluzioni rapide ai problemi comuni dei codici QR.

Il QR Code non si scansiona

Controlla il QR Code:

• È danneggiato o sbiadito?
• Contrasto adeguato?
• Zona silenziosa adeguata?
• Dimensione minima soddisfatta?
• Non su superficie curva?

Controllo della scansione:

• Obiettivo della fotocamera pulito?
• Buona illuminazione?
• Distanza corretta?
• Mani ferme?
• Prova un dispositivo diverso?

Correzioni Veloci:

• Rigenera codice QR
• Aumenta dimensione
• Migliora il contrasto
• Migliore qualità di stampa

Scansione del QR Code Contenuto Errato

Verifica:

• Scansione del codice QR corretto?
• Nessun codice simile nelle vicinanze?
• Codice QR non scaduto?
• Contenuto non cambiato di recente?

Soluzioni:

• Controlla nel dashboard
• Visualizza la cronologia dei codici QR
• Verifica l'ultima versione
• Cancella la cache del dispositivo

Caricamento Lento Dopo la Scansione

Problemi di rete:

• Controlla la connessione a Internet
• Attiva/disattiva WiFi/cellulare
• Prova una rete diversa

Problemi del Server:

• Controlla la pagina di stato di iloveQR
• Aspetta e riprova
• Contatta il supporto se persiste

Problemi di Contenuto:

• Pagina di destinazione grande?
• Problemi di hosting?
• Ottimizza il contenuto target

Codice QR Scaduto o Inattivo

Codici QR programmati:

• Controlla le impostazioni del programma
• Verifica l'ora/data attuale
• Aggiorna il programma se necessario

Limiti di scansione:

• Controlla se il limite è stato raggiunto
• Aumenta o ripristina il limite
• Rivedi le impostazioni del limite

Disattivazione Manuale:

• È stato disattivato?
• Controlla lo stato nel dashboard
• Riattiva se necessario

Analisi Non Tracciate

Verifica Impostazioni:

• Analisi attivate?
• Codice QR dinamico? (static non traccia)
• Scans recenti? (potrebbe richiedere minuti)

Problemi Tecnici:

• Cancella cache
• Controlla le impostazioni di tracciamento del browser
• Disabilita i blocchi degli annunci
• Prova la modalità in incognito

Impossibile Accedere all'Account

Password dimenticata:

1. Clicca su Password Dimenticata
2. Controlla l'email (incluso lo spam)
3. Segui il link di ripristino
4. Crea una nuova password

Email non ricevuta:

• Controlla la cartella dello spam
• Verifica l'indirizzo email
• Aggiungi il nostro dominio alla lista bianca
• Contatta il supporto

Problemi 2FA:

• Usa i codici di backup
• Contatta il supporto per il ripristino
• Verifica la sincronizzazione dell'ora sul dispositivo

Problemi di Download

Impossibile scaricare il codice QR:

• Controlla il formato file supportato
• Prova un browser diverso
• Disabilita i blocchi dei pop-up
• Controlla i permessi della cartella di download

Problemi di Invito al Team

Invito Non Ricevuto:

• Controlla la cartella dello spam
• Verifica l'indirizzo email
• Invia nuovamente l'invito
• Controlla il limite del team

Impossibile Accettare l'Invito:

• Link scaduto? (7 giorni)
• Già accettato?
• Problemi con l'account?
• Contatta l'amministratore

Problemi di Fatturazione

Pagamento non riuscito:

• Verifica i dettagli della carta
• Controlla la data di scadenza
• Assicurati di avere fondi sufficienti
• Contatta la banca
• Prova una carta diversa

Problemi di Abbonamento:

• Verifica il piano attuale
• Controlla la cronologia dei pagamenti
• Contatta il supporto per la fatturazione

Problemi API

Errori di autenticazione:

• Verifica la chiave API
• Controlla i permessi della chiave
• Chiave non revocata?
• Intestazioni corrette?

Limitazione della velocità:

• Controlla l'uso attuale
• Aggiorna il piano se necessario
• Implementare la logica di ripetizione
• Memorizza le risposte

Problemi con l'App Mobile

Crash dell'app:

• Aggiorna all'ultima versione
• Riavviare il dispositivo
• Cancella la cache dell'app
• Reinstalla l'app

Problemi di sincronizzazione:

• Controlla internet
• Forza sincronizzazione
• Disconnetti e riconnetti
• Contatta il supporto

Problemi del Browser

Dashboard non caricato:

• Prova un browser diverso
• Cancella la cache del browser
• Disabilita le estensioni
• Aggiorna il browser

Funzionalità non funzionanti:

• JavaScript abilitato?
• Cookie abilitati?
• Browser supportato?
• Prova la modalità in incognito

Problemi di Qualità di Stampa

Codici QR sfocati:

• Usa il formato vettoriale
• Aumenta la risoluzione
• Controlla le impostazioni della stampante
• Stampa di prova campione

Scans scadenti:

• Controlla il contrasto
• Verifica zona silenziosa
• Testare prima della stampa in massa

Problemi di integrazione

Webhook non attivati:

• Verifica l'URL dell'endpoint
• Controlla i registri del webhook
• Testa l'endpoint separatamente
• Verifica la selezione dell'evento

Problemi con Zapier:

• Riconnetti l'account
• Controlla le impostazioni del trigger
• Rivedi la cronologia di Zap
• Contatta il supporto di Zapier

Problemi di Dati

Codici QR mancanti:

• Controlla tutte le cartelle
• Cerca per nome
• Controlla gli elementi eliminati
• Impostazioni filtro

Analisi Errata:

• Verifica l'intervallo di date
• Controlla i filtri applicati
• Confronta con i registri
• Contatta il supporto se ci sono incoerenze

Ottenere Maggiore Aiuto

Documentazione:

• Cerca il centro assistenza
• Video tutorial
• Forum della comunità

Canali di Supporto:

• Email: support@iloveqr.com
• Chat dal vivo (Business+)
• Supporto telefonico (Enterprise)
• Risposta entro 24 ore

Prima di contattare il supporto:

• Descrivi il problema chiaramente
• Includi screenshot
• Nota i messaggi di errore
• Elenco delle risoluzioni provate
• Fornire ID codice QR

Pagina di Stato

Controlla lo stato del sistema: stato.iloveqr.com

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• Avvisi SMS (Enterprise)
• Integrazione Slack